四年上升10倍！
一项关于银行客户扩张成本的研究数据显示，近年来零售银行客户扩张成本迅速上升，不仅存量客户流失率持续上升，而且增量客户获取难度加大。
事实上，各种金融机构，包括银行、保险和证券公司，都面临着零售营销增长的问题。尽管数字营销和精准营销已经成为业界的共识，为零售金融营销带来了新的工具和方法，但业界仍然面临着一系列痛点。
一、直面零售金融“成长的烦恼”
曾经，银行业流传“没有零售，银行就没有未来”，到后来，“银行零售得天下”几乎没有银行不做零售业务，今天的银行零售战略也形成了以下特点。
首先，零售业具有前所未有的战略地位，许多银行都在努力“零售大行”，“大财富管理”战略；二是大银行零售势头较强，邮政储蓄、招商银行、上海浦东发展、平安零售收入均占50%以上，行业差异明显；第三，零售金融和数字化，线上融合越来越高。
面对新的营销变化，要打赢银行零售大战，它突出了代表客户粘性、忠诚度和客户价值转化率的指标的重要性。如何快速找到合适的增长路径已成为零售金融营销的首要任务。
然而，由于传统的零售营销不仅成本高、效率低、不可持续、同质化严重，随着数字营销领域的根本性变化，创新的数字营销手段也不断出现，数字化、精准营销已成为银行的应对策略。
这就是数字营销“白皮书”重要内容之一。“白皮书”认为银行业数字营销的核心价值在于更好地接触客户，提高客户粘性。
然而，调查显示，营销技术在金融行业的认知度较低，近三分之二的金融从业人员对营销技术缺乏了解和联系。同时，金融机构营销技术的应用水平仍然不足。从业者普遍认为，当前营销的主要困难在于对老客户的分析不足，缺乏精细的肖像，难以实现回购，难以吸引新客户。
以银行业为例，银行的个人客户业务种类繁多，包括信用卡业务、数字银行、网上银行、个人贷款等业务。在线场景多，业务量大，业务类型复杂，智能营销无法覆盖所有业务领域，智能应用覆盖面不足。
“总行的业务战略推广很难与分行开展的业务活动完全一致。业务主权掌握在分行客户经理手中，在实际销售活动中不能很好地实施总行发布的业务战略。”一位中资银行业高管对此表示。
在数字时代，零售金融营销该何去何从？“白皮书”通过挖掘给出的建议是“新营销场景”增加客户获取场景和联系人，实现个性化的精准营销，通过跨境合作在高频场景中寻找营销机会。此外，还需要建立相应的营销模式，实施及时、准确、高效的营销策略，有效提高交叉销售率。
在我看来，零售金融似乎面临着许多问题。归根结底，主要原因是传统金融营销缺乏良好的渠道、良好的方法和良好的工具。在外部渠道和互联网公司的帮助下，金融机构可以快速建立这些能力。
二、营销工具：构建金融工具：“营销大脑”
近几年银行业竞争格局的主要特点是分化加剧，强者恒强。
对于商业银行的营销竞争，归根结底是产品和服务的竞争。在构建营销竞争力的过程中，需要一个好的数字工具来提升营销数字化的大趋势。在这方面，一些大型银行走在了前列。例如，工行建造“智慧大脑”营销，为个人客户提供千人千面的智能服务方案；邮储银行依托邮储银行；“邮储大脑”，为运营、营销等领域提供智能支持；平安银行通过大型营销活动和私人流量生态管理，利用技术实现精准营销，加强在线流量运营，不断提高用户活动和粘度。
然而，对于更多的银行来说，他们仍然面临着营销困难，如吸引新客户和维护稳定、渠道控制薄弱、营销策略同质化严重、新客户转化率低、精细运营不足等。构建快速营销增长的道路已成为银行业的共同任务。
这正是这份“白皮书”其价值在于，通过调研访谈覆盖了50多家金融机构，200多份问卷，20多名高管接受了一对一访谈，具有重要的实践指导意义。银行业、保险业、证券业如何突破营销痛点，提升核心能力，明确差异化发展方向，都可以从中找到启示。
“白皮书”认为银行业应布局全渠道营销策略，构建一体化的智能营销管理平台，进一步扩大银行业对不同客户群体特征的差异化分析，解决服务场景有限、客户分析不足、缺乏客户形象等核心痛点。
具体来说，金融机构的营销转型包括全渠道、客户体验升级、内容生态创新、综合营销平台建设、数据智能、多云协作等。它不仅可以构建数据驱动的营销策略，还可以构建个性化特色的营销策略，实现高效“获客”，“转化”，“活客”通过数据营销活动的管理，也可以提高营销活动的效率。
其中，建筑“营销大脑”正是金融机构数字营销所需要的“好工具”。
为此，基于行业领先的数字营销方法，提供端到端着陆解决方案，涵盖整个金融行业和保险、银行、证券研究分析，创新营销模式，依靠系统工具重塑个人营销流程，促进个人营销向智能转型。
三、为什么银行选择我们品牌营销策划公司？
在选择外部互联网渠道的过程中，拥有1亿用户的抖音已经成为主要银行精准营销的必要平台。可以说，抖音是银行不可避免的“好渠道”。
目前，tiktok对金融感兴趣的用户数量已达到1.5亿，同比增长37%，占整体活跃用户的比例较高。一方面，tiktok在个人客户财务活动中扮演着重要的内容分发和排水角色，激发财务兴趣，培养购买的各个环节，通过精准的内容营销提高客户粘性。
另一方面，抖音的生态营销优势已经成为各类金融机构不可避免的选择。抖音金融用户的互动比例继续增长，高达58%的核心兴趣用户转变为投资用户。对于寻找潜在客户的金融机构来说，抖音金融用户是一个值得探索的用户“宝藏”群体。
有了“好工具”，“好渠道”，还需要金融机构“好方法”在这方面有一套完整的解决方案。
作为一家数据驱动增长的公司，是字节跳动的云服务平台。它向外部企业开放了在字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和工具，提供云基础、视频和内容分发、大数据、人工智能、开发和运维服务，帮助企业实现数字化升级的持续增长。目前，已经推出了一系列精细营销平台，帮助各行各业实现精准营销和持续增长。
与其他行业不同，金融机构对稳定性和安全性有很高的要求。近年来，不断深入金融业，致力于抛光产品，以更长远的心态和专业的技术能力为金融业提供数字化服务。不久前，2022年原动力大会正式发布“私域流量管理解决方案”，利用新技术和智能手段，帮助金融机构开展端到端的客户旅程和流量运营，在公共领域获取客户，开源，在私人领域提升工作，减少支出。
